Política de reembolso

Política de reembolso

Política de reembolso
¿No estás satisfecho con tu producto o llego defectuoso? Lee a continuación nuestra política de reembolso
Última actualización: Agosto de 2024

1. Política De Devolución
Devoluciones por Daños o Defectos de Fábrica: Si el producto adquirido presenta daños de fabricación, mal funcionamiento o ha sido dañado durante el envío, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo o en su defecto, un cambio del producto. Para ello, es necesario que el cliente informe a la empresa sobre el problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia clara del daño o defecto. Exclusiones de Responsabilidad: La empresa no se hará responsable y no aceptará devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Si el producto ha sido dañado por el cliente después de su entrega.
Si el producto ha sido modificado, alterado o reparado por el cliente o terceros no autorizados por la empresa.
Garantía de Satisfacción: Entendemos que puede haber situaciones en las que el producto no cumpla con las expectativas del cliente o simplemente no sea de su agrado. En estos casos, ofrecemos una garantía de satisfacción que permite al cliente devolver el producto en su estado original y en su embalaje original dentro de los 3 días de haberlo recibido. Se realizará un reembolso completo del precio del producto; sin embargo, los costos asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de +57 3153004863 donde le proporcionaremos los pasos a seguir. Le contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de VENARZO. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de VENARZO. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

2. Error En La Entrega Del Producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a venarzoservicioalcliente@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de VENARZO quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.